Обработка событий вне сценария
Пользователь написал неправильное старт-слово или задал вопрос боту? Как реагировать на эти события и в автоматическом режиме помочь пользователю сориентироваться?
В разделе "Боты" появилась отдельная карточка "Обработка событий вне сценария". Для чего она нужна и как с ней работать?
Обработка событий вне сценария - это настройка, позволяющая реагировать, когда пользователь написал сообщение, не подходящее ни под один сценарий ваших ботов.
Функция не будет работать при: 1. Нажатии на кнопку в боте. 2. При ответе на "Вопрос". В остальных случаях, если пользователь напишет ЛЮБОЕ сообщение - сработает эта функция и будет запущен выбранный бот.
Пример: ваши боты запускаются при помощи команд "Начать", "/start", "Старт".
Следующий пример: пользователь проходит вашего бота, и в процессе прохождения у него появляются вопросы. Что делает пользователь в большинстве случаев? Пишет свой вопрос боту, ожидая, что здесь же он может получить консультацию живого человека.
Результат - потерянное обращение, незакрытые боли и возражения, потерянный клиент.
Конечно же, не всегда результаты так фатальны. Но этими примерами мы хотим показать важность Обработки событий вне сценария.
И в новой карточке "Обработка событий вне сценария" вы можете выбрать бота, который запустится, если пользователь сделает какое-то неизвестное действие.
Как настроить эту функцию?
1. Бот, обрабатывающий события вне сценария
В этом выпадающем списке нужно выбрать бота, который запустится, если пользователь напишет сообщение вне сценария ваших ботов.
Например, вы рекламируете свой чек-лист и одно из возможных обращений пользователей - желание получить ваш чек-лист.
Также, к примеру, вы рассказываете клиентам о своём обучении. Одно из вероятных обращений - это желание попасть на курс.
Также бот будет реагировать, когда пользователь задаст вопрос. Это также стоит учесть в своём боте.
У вас может получиться такой сценарий для бота:
Обратите внимание, для вопросов пользователя можно использовать элемент "Вопрос" и добавить действие "Отправить оператору", чтобы оповещать вас или куратора о новом сообщении.
Чтобы открыть инструкцию, нажмите на подсказку ниже 👇
Также для реакции на неизвестные действия вы можете создать бота, который будет оповещать вас о том, что какой-то пользователь вышел за пределы сценария. В этом случае вы будете самостоятельно решать, какие действия необходимо совершить для подписчика.
2. Реагировать на события в многопользовательских чатах
Эта настройка позволяет отслеживать сообщения в чатах и запускать выбранного бота.
Чтобы бот запускался для каждого сообщения в чате, нужно добавить бота в многопользовательский чат.
Если этот тумблер включен, то бот будет реагировать на КАЖДОЕ сообщение в многопользовательском чате.
Last updated
