Услуги

После настройки графиков следующим этапом является создание услуг, которые будут доступны пользователям для онлайн-записи. Услуга определяет, на что именно пользователь может записаться через бота. Именно в этом разделе настраиваются основные параметры записи: длительность услуги, тип записи, необходимость подтверждения администратором, возможность переноса или отмены записи, а также другие параметры, влияющие на работу онлайн-записи.

Каждая услуга впоследствии привязывается к одному или нескольким ресурсам, которые могут её выполнять. Например, если в салоне красоты несколько мастеров оказывают услугу «Маникюр», достаточно создать одну услугу и назначить её всем соответствующим специалистам. При записи пользователь сможет выбрать конкретного мастера или записаться к любому доступному.

Модуль поддерживает несколько типов услуг, благодаря чему его можно использовать для различных сценариев работы. Например, для услуги «Консультация врача» подойдёт индивидуальная запись, когда на один временной слот может быть записан только один пациент. Для услуги «Йога» или «Мастер-класс» можно использовать групповую запись, указав максимальное количество участников. Пользователи будут записываться в уже существующую группу, пока в ней есть свободные места, а при их отсутствии система сможет создать новую группу.

Если же необходимо организовать бронирование ресурса на определённый промежуток времени, например аренду переговорной комнаты, теннисного корта, фотостудии или конференц-зала, используется тип услуги «Аренда». В этом случае пользователь самостоятельно выбирает дату и время начала, а также дату и время окончания аренды, а система проверяет доступность ресурса на весь выбранный период.

Таким образом, раздел «Услуги» определяет, какие услуги предоставляет организация и по каким правилам пользователи смогут записываться на них. Для того чтобы создать услугу, нужно перейти в раздел «Услуги» в «Онлайн-записи» и выбрать одну из кнопок создания.

Разберём подробнее, за что отвечает каждый раздел в настройках «Услуги».

Основное

Именно здесь задаются основные параметры, необходимые для её работы: название, тип услуги, продолжительность и другие характеристики, которые будут использоваться при онлайн-записи пользователей. От корректности заполнения этого раздела зависит дальнейшая настройка услуги.

На основании указанных параметров система будет определять, как должна выполняться запись, какие правила к ней применять и как отображать её пользователям.

Как мы говорили ранее, у услуг есть несколько форматов бронирования. В инструкциях ниже мы подробно разберём каждый из них.

Запись на услугуАренда на период

Уведомления

С помощью уведомлений можно своевременно информировать пользователя о важных событиях, например когда запись была создана, перенесена, отменена или завершена. Благодаря этому пользователь всегда будет знать об изменениях, связанных с его записью, без необходимости самостоятельно уточнять информацию.

Для каждого события можно настроить отдельное уведомление и определить, в каких случаях оно должно отправляться. Это позволяет сделать процесс онлайн-записи более удобным и обеспечить своевременное информирование пользователей на каждом этапе взаимодействия.

Далее подробно рассмотрим все доступные типы уведомлений, их назначение и особенности настройки.

Для того чтобы добавить уведомление к услуге, необходимо нажать на кнопку «Добавить уведомление».

В выпадающем списке вы можете выбрать нужное вам уведомление. Разберем подробнее каждое из них.

Запись создана

Данное уведомление отправляется пользователю после того, как он записался на услугу к ресурсу.

Запись завершена

Данное уведомление отправляется пользователю, когда услуга была оказана.

Запись перенесена

Данное уведомление отправляется пользователю, если по каким-либо причинам запись переносится на другое время.

Запись отменена

Данное уведомление отправляется пользователю, если по каким-либо причинам запись была отмена.

У уведомления есть несколько вариантов действий, которые может выполнить бот.

1. Отправить сообщение - оно используется если нужно отправить текстовое сообщение после создания записи.

Контент сообщения указывается в поле «Текст сообщения».

1. Запустить бота - используется, если нужно после изменения статуса не просто отправить сообщение, а запустить целый сценарий для пользователя.

1. Запустить бота с шага - используется, если после изменения статуса нужно запустить сценарий с конкретного шага.

1. Ничего не делать - используется, если после изменения статуса никаких действий выполнять не требуется.

Напоминания

Напоминания помогают заранее уведомить пользователя о предстоящем визите или бронировании, снижая вероятность опозданий и пропуска записи. Например, можно отправить сообщение за день, за несколько часов или за 30 минут до начала услуги. Пользователь получит напоминание с информацией о предстоящей записи и успеет подготовиться к посещению.

Такие уведомления особенно полезны для медицинских клиник, салонов красоты, фитнес-центров, образовательных организаций и любых других компаний, где важно заранее напомнить клиенту о времени записи.

Для каждой услуги можно настроить одно или несколько напоминаний, определив время их отправки и содержание сообщения. Это позволяет автоматически информировать пользователей без участия администратора и сделать процесс онлайн-записи более удобным.

Для того чтобы создать напоминание, нажмите кнопку «Добавить напоминание».

Разберем за что отвечает каждое поле в «Напоминании».

1. Поля «За сколько» и «Единица измерения» работают в паре. Здесь мы указываем за сколько до записи пользователю должно прийти напоминание. Например за 5 минут до записи.

1. Далее мы можем выбрать, что должен делать бот, когда наступит нужное время до записи.

Например:

1. Отправить сообщение - если нам нужно отправить только текстовое уведомление;

2. Запустить сценарий бота - если нам нужно запустить сценарий конкретного бота с самого начала;

3. Запустить сценарий бота с шага - если нам нужно запустить сценарий бота с конкретного шага;

4. Ничего не делать - если никаких действий совершать не требуется.

Отлично! Мы разобрали за что отвечают разделы в «Услугах». Теперь, рассмотрим подробнее, за что отвечают поля в разделе «Основное» при настройке услуги.

Запись на услугуАренда на период

Остались вопросы?

В нашей техподдержке вы с легкостью найдёте нужные ответы.

Выберите удобный способ связи и свяжитесь с нами ☺️👇

💟Как задать вопрос в поддержку?