Подписчики

Подписчик - это пользователь, который уже взаимодействовал с чат-ботом.

Раздел "Подписчики" хранит всю информацию о подписчиках.

Базовые данные, сохраняющиеся автоматически:

• Аватар пользователя

• Имя

• Фамилия

• Мессенджер, в котором пользователь взаимодействовал с чат-ботом

• Группа/страница/аккаунт, с которой шло взаимодействие в боте

• Дата и время первого взаимодействия

• Дата и время последнего взаимодействия

Переменные

Остальные параметры создаются с помощью переменных.

Вы увидите их, если потянете ползунок направо 👇

Пролистав основную информацию, вы также увидите UTM-метки, переменные phone, email и другие.

Один из способов сохранения данных в переменную - это элемент "Вопрос" в блоке "Сообщение".

Детальная информация о подписчике

Клик по аватару раскрывает детальную информацию о пользователе.

После клика по аватару раскрывается окно с тремя вкладками:

1. Статус.

Возможные значения:

• Пользователь подписан. Означает, что чат-бот может писать этому человеку сообщения.

• Пользователь отписан. В этом случае чат-бот не сможет написать человеку сообщения.

2. История

Во вкладке с историей взаимодействия хранится следующая информация:

• О запусках ботов

• О посещении мини-лендингов

• О покупках товаров и т.д.

3. Группы

Группа - это список пользователей, собранных по какому-либо общему признаку.

Во вкладке "Группы" можно вручную добавить человека в какую-либо группу или удалить из той группы, в которой он уже находится.

Нажав на иконку "Персонаж" в карточке подписчика, вы перейдёте на профиль человека в соцсети или мессенджере.

При нажатии на иконку "Корзина" можно удалить подписчика и, при необходимости, внести его в чёрный список.

Массовое взаимодействие с пользователями

Слева от пользователей находятся чекбоксы с возможностью массового и единичного выделения подписчиков.

При выделении хотя бы одного подписчика внизу экрана появляется панель управления, которая позволяет выполнить определённые действия для всех или только для выбранных пользователей.

Доступные действия:

• Запустить бота

• Добавить в группу

• Удалить из группы

• Экспортировать

• Удалить подписчика

Для всех в этой выборке

В активном состоянии этот параметр позволяет выполнить действие для всех подписчиков, выбранных фильтром наверху страницы.

Фильтр + поиск

Фильтрация пользователей производится по следующим параметрам:

• Фамилия

• Имя

• Источник (соцсеть/мессенджер)

• Канал (группа/страница/аккаунт, который является чат-ботом)

• Группа (список пользователей, объединённых по какому-либо признаку)

• UTM-метки

• Переменные

Импортирование подписчиков

Справа от строки поиска находится иконка с облачком. После нажатия на неё откроется окно импорта (загрузки) подписчиков.

• Импортировать в канал

Выбираем нужный канал и идём дальше.

• Идентификаторы пользователей

Парсим список идентификаторов участников нужной группы или выгружаем из прошлой системы и загружаем ID в это поле.

Формат: через запятую, либо с переносом строки после каждого ID.

• Сразу добавить в группу

При желании всех новых пользователей можно добавить в уже существующую группу или создать новую группу в блоке "Действие".

• Как создать группу в блоке "Действие"