Подписчики

В разделе "Подписчики" хранится вся информация о пользователях, проходивших чат-бота

Подписчик - это пользователь, который уже взаимодействовал с чат-ботом.

Раздел "Подписчики" хранит всю информацию о подписчиках.

Базовые данные, сохраняющиеся автоматически:

  • Аватар пользователя

  • Имя

  • Фамилия

  • Мессенджер, в котором пользователь взаимодействовал с чат-ботом

  • Группа/страница/аккаунт, с которой шло взаимодействие в боте

  • Дата и время первого взаимодействия

  • Дата и время последнего взаимодействия

Переменные

Остальные параметры создаются с помощью переменных.

Вы увидите их, если потянете ползунок направо 👇

Пролистав основную информацию, вы также увидите UTM-метки, переменные phone, email и другие.

Один из способов сохранения данных в переменную - это элемент "Вопрос" в блоке "Сообщение".

Детальная информация о подписчике

Клик по аватару раскрывает детальную информацию о пользователе.

После клика по аватару раскрывается окно с тремя вкладками:

  1. Статус.

Возможные значения:

  • Пользователь подписан. Означает, что чат-бот может писать этому человеку сообщения.

  • Пользователь отписан. В этом случае чат-бот не сможет написать человеку сообщения.

2. История

Во вкладке с историей взаимодействия хранится следующая информация:

3. Группы

Группа - это список пользователей, собранных по какому-либо общему признаку.

Например, список пользователей может быть сформирован из тех, кто дошёл до оплаты или уже оплатил товар.

Группы пользователей используются в чат-ботах и рассылках, позволяя давать персонализированный контент только тем, кто, к примеру, оплатил доступ.

Во вкладке "Группы" можно вручную добавить человека в какую-либо группу или удалить из той группы, в которой он уже находится.

Нажав на иконку "Персонаж" в карточке подписчика, вы перейдёте на профиль человека в соцсети или мессенджере.

При нажатии на иконку "Корзина" можно удалить подписчика и, при необходимости, внести его в чёрный список.

Массовое взаимодействие с пользователями

Слева от пользователей находятся чекбоксы с возможностью массового и единичного выделения подписчиков.

При выделении хотя бы одного подписчика внизу экрана появляется панель управления, которая позволяет выполнить определённые действия для всех или только для выбранных пользователей.

Доступные действия:

  • Запустить бота

  • Добавить в группу

  • Удалить из группы

  • Экспортировать

  • Удалить подписчика

Для всех в этой выборке

В активном состоянии этот параметр позволяет выполнить действие для всех подписчиков, выбранных фильтром наверху страницы.

Если фильтр не был использован, выбранное для выполнения действие (запуск бота, удаление) применится ко всему списку пользователей.

Фильтр + поиск

Фильтрация пользователей производится по следующим параметрам:

  • Фамилия

  • Имя

  • Источник (соцсеть/мессенджер)

  • Канал (группа/страница/аккаунт, который является чат-ботом)

  • Группа (список пользователей, объединённых по какому-либо признаку)

  • UTM-метки

  • Переменные

Для параметров "Канал", "Источник" и "Группа" доступен множественный выбор.

Импортирование подписчиков

Справа от строки поиска находится иконка с облачком. После нажатия на неё откроется окно импорта (загрузки) подписчиков.

  • Импортировать в канал

Важно!

Новые подписчики обязательно должны быть привязаны к какой-либо группе ВКонтакте!

Выбираем нужный канал и идём дальше.

  • Идентификаторы пользователей

Парсим список идентификаторов участников нужной группы или выгружаем из прошлой системы и загружаем ID в это поле.

Формат: через запятую, либо с переносом строки после каждого ID.

Если нужно собрать ID пользователей, писавших в сообщения группы, обратитесь к нам в поддержку, мы поможем 💟

  • Сразу добавить в группу

При желании всех новых пользователей можно добавить в уже существующую группу или создать новую группу в блоке "Действие".

  • Как создать группу в блоке "Действие"

Если остались вопросы, смело обращайтесь в техподдержку.

Мы всегда рады помочь! ☺️👇

💟pageКак задать вопрос в поддержку?

Last updated