> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.leadconverter.su/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.leadconverter.su/soobsheniya-dialogi-s-podpischikami.md).

# Сообщения (Диалоги с подписчиками)

Здесь отображаются диалоги из всех мессенджеров в режиме реального времени :)

Как только подписчик активировал бота с помощью любой подписной страницы, написал что-то в мессенджер, либо дал разрешение на отправку сообщений - он добавляется в ваш личный кабинет в **LeadConverter**. 

{% embed url="<https://docs.leadconverter.su/faq/populyarnye-voprosy/kak-botu-poluchit-razreshenie-na-otpravku-soobshenii>" %}

Данные о подписчике вы можете видеть в разделе "**Подписчики**", а историю взаимодействий пользователя с чат-ботом вы можете увидеть в разделе "**Сообщения**".

Раздел сообщений выглядит так:

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F74HW0O5iNtx4IOBht8Pk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0d56f096-c20f-4f6a-914d-bf2af1c8c589" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Список подписчиков в хронологическом порядке.
2. Область для поиска подписчиков
3. Имя и фамилия подписчика или название чата
4. Диалог  с подписчиком.
5. Область ввода сообщения для подписчика
6. Дополнительное меню

### 1. Список подписчиков

Список подписчиков в хронологическом порядке. Отображается аватарка и имя подписчика, мессенджер и канал, куда написал подписчик.

Если пользователь написал сообщение, которое не является **старт-словом** или ответом для **элемента "Вопрос"**, то в данном случае сообщение будет отмечено **непрочитанным**, а напротив диалога появится цифра, означающая количество выходящих за сценарий сообщений от пользователя.

{% hint style="success" %}
Эта цифра будет **отображаться** до тех пор, пока оператор не ответит на сообщение или диалог не будет отмечен отвеченным
{% endhint %}

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FxFntLUPYIyIXNqRYjLQR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=440e0996-3416-45a0-98a8-291ae0db6f6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Область для поиска подписчиков

Здесь можно найти пользователя по имени или фамилии. Так же можно найти нужный чат, в который добавлен бот кампании.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FGBqWqH83yS0Ea50paNP4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=91e23669-89cd-46aa-bf7f-67225bf8d104" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Имя и фамилия подписчика или название чата

Здесь размещается имя и фамилия (если есть) подписчика

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FkT6cO1lbTCTFrPN1j85b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fc575ded-1900-4812-914d-cd5f3a1729c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4. Диалог с подписчиком

В этой области отображается всё:&#x20;

Исходящие и входящие сообщения (включая изображения, видео, аудиосообщения, геолокации, и т.д);&#x20;

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FhCqw7ku83bWYNW0ogGcx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e065856f-694b-4a7c-9d52-b00fdbb0c720" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Все типы сообщений:** Текст, видео, аудио, картинки, файл, кнопки, товар

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2Fa4pwdyNUvVlyR5g6P6FM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=44a46262-6b7e-4d39-a573-13c097b4ad3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Здесь будет отображена информация об отправленном сообщении:**

* время отправки сообщения,
* какой оператор отправил сообщение,
* какой бот отправил сообщение,
* название шага (это особенно удобно использовать для отслеживания ошибок в сценарии).

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FfsrX7GJnNQnvVcGJNxtL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c79b3be6-1956-4edf-815e-892762d85638" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5. Область ввода сообщения для подписчика

Эта область предназначена для ввода данных, чтобы можно было отправить сообщение подписчику

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FaxMvY4K9TWjYxnGN2HWN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6a1afe64-4cc3-4951-81b6-ef429f9cc4c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Отправить текстовое сообщение

Здесь вводится текстовое сообщение для отправки сообщения. Отправляется введённое сообщение нажатием клавиши **Enter**.&#x20;

Перенос текста (новый абзац) осуществляется при помощи сочетания клавиш **Shift+Enter**

{% hint style="success" %}
Мы сделали удобную вставку скриншотов и картинок из **буфера обмена**!

**Больше не придется** сохранять картинку на компьютер и потом загружать ее как файл

В разделе "**Сообщения**" можно прикреплять в диалог скопированное изображение. Для этого копируется изображение или скриншот в буфер обмена и прикрепляется к сообщению при помощи сочетания клавиш **Ctrl + V**

Время на отправку скриншота или картинки сокращается **в разы**
{% endhint %}

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F1TMzTMJltx6w1jfmFhCj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a1c20f46-296b-48f8-9f54-35b7fe836f80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Отправить аудиосообщение

После активаци кнопки начнет записываться информация в виде аудиосообщения для отправки

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F3uz7X7UIyLNhHYZ3wMIC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e5195301-9144-4aa1-a514-d676f837830c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Как только закончится запись информации и аудио **готова к отправке -** нужно нажать на зеленую галочку ✔️

Если записанное аудио не подошло, для удаления нужно нажать на красный крестик ❌

#### 3. Список смайлов

После нажатия на эту кнопку, открывается список смайлов, которые можно отправить пользователю

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FltS9uBiQg0g6Xpv94RYL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e66e30d3-6a0c-4f76-bbf7-dbda8164b38e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Прикрепить смайлик к сообщению можно с помощью иконки в правом нижнем углу

#### 4. Прикрепить к сообщению файл

Прикрепить можно любой файл, который вы хотите отправить к сообщению

{% hint style="success" %}
Система **автоматически** распознает тип прикрепляемого файла и отправит его в оформленном виде
{% endhint %}

#### 5. Кнопка отправки сообщения

### 6. Дополнительное меню

Нажав на 3 точки можно вызвать дополнительное меню, которое выполняет действия:

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FVclVOUFKw1vKLJpLMWZv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7fc88f69-b116-4c39-b682-522e0f6ca363" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Отметить отвеченным

Позволяет отметить диалог **отвеченным**.

Отвеченным диалог считается если:

Бот ответил на сообщение подписчика\
Оператор ответил на сообщение подписчика\
Диалог помечен отвеченным

{% hint style="warning" %}
**Просмотр** диалога не делает его отвеченным! На сообщение нужно ответить или отметить отвеченным
{% endhint %}

#### 2. Запустить бота

Позволяет запустить бота подписчику

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FxQ5voLJPZDRNwfADM7ZL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ffe90e5c-5544-4815-b37c-bc2d4a0975c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 7. Действия с сообщениями

Нажав на галочку рядом с отправленным сообщением вы можете выполнять с ним различные действия.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FLE3b2bx0RrvGGMpI4xRo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=22e4609e-10fd-45f2-9cb9-1cf55c29a3eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Важно! Выполнять действия на данный момент можно только с сообщениями отправленными **вручную**. С сообщениями отправленными ботом эти действия не выполняются.
{% endhint %}

1. **Ответить**

Данная функция позволяет ответить пользователю "**Ответом**" на его сообщение. Это удобно, если у пользователя большое количество вопросов и нужно давать ответы постепенно, на каждое из них.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F9X7OnznH8e0VnMBSCypE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=20193ac0-ffb4-4017-a911-4d118dc46390" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Изменить сообщение**

Предположим, при отправке сообщения вы допустили опечатку, или забыли написать важный момент. Теперь вы можете редактировать сообщения сразу в диалоге.

{% hint style="warning" %}
Редактировать сообщение с изображением/файлом на данный момент нет возможности.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FvnTyPUHzZoWznQOFoj1g%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7be23944-7782-460f-9291-72fcac754656" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **История изменений**

Эта функция позволяет проверить историю изменений конкретного сообщения.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FtgTeZtfRTCBCVMzwsZ9o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3884898f-c77b-47b8-a42d-b26dd5f76706" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Удалить сообщение**

Если вы случайно отправили сообщение, которое не должно было быть отправлено, вы можете его удалить сразу в диалоге.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2FTrHXuP2eFwzY6vZAqhCC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=edb465b2-9dc4-40df-8b2a-a61731bbeaf5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После успешного удаления - появится уведомление.

<figure><img src="https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F5hiucEapqDe8t4bHlq4a%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ad7b5c22-9f05-4332-a063-70c2f7648aa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если остались вопросы -  можно смело задавать вопрос в техподдержку. Мы всегда поможем :)

{% content-ref url="/pages/-MasAPNcg291uNezFqb4" %}
[Как задать вопрос в поддержку?](/kak-zadat-vopros-v-podderzhku.md)
{% endcontent-ref %}