# Блок «Действие» 1. Добавить в группу ([читать](#1.-gruppirovanie-polzovatelei)) 2. Удалить из группы ([читать](#2.-udalenie-iz-gruppy-polzovatelei.)) 3. Отправить через вебхук ([читать](#3.-otpravka-cherez-vebkhuk.)) 4. Отправить на почту ([читать](#4.-otpravka-na-pochtu.)) 5. Запустить бота ([читать](#5.-zapusk-bota.)) 6. Остановить бота ([читать](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie#6.-ostanovit-bota)) 7. Установить переменную ([читать](#6.-ustanovka-peremennoi.)) 8. Увеличить переменную ([читать](#7.-uvelichit-peremennuyu)) 9. Уменьшить переменную ([читать](#8.-umenshit-peremennuyu)) 10. Отправить в CRM ([читать](#9.-otpravit-v-crm)) 11. Синхронизовать с Email-подписчиком ([читать](#10.-sinkhronizirovat-s-email-podpischikom)) 12. Отправить оператору ([читать](#12.-otpravit-operatoru)) 13. Установить глобальную переменную ([читать](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie#13.-ustanovit-globalnuyu-peremennuyu)) 14. Увеличить глобальную переменную ([читать](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie#14.-uvelichit-globalnuyu-peremennuyu)) 15. Уменьшить глобальную переменную ([читать](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie#15.umenshit-globalnuyu-peremennuyu)) 16. Запустить событие ([читать](#id-15.-zapustit-sobytie)) 17. Ответить на комментарий ([читать](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie#id-17.-otvetit-na-kommentarii)) Как мы уже знаем из статей про [Блоки](https://docs.leadconverter.su/bots/bloki) и [Создаём бота | С чего начать?](https://docs.leadconverter.su/bots/sozdayom-bota), чтобы создать чат-бота, можно построить цепочку взаимодействий из 6 видов блоков. ![](https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2Fuploads%2F1nWoftYJqqerRek1PZGl%2Fimage.png?alt=media\&token=eb3d6913-ece9-40e5-ab18-725a7af53c65) При создании бота можно ограничиться и одним блоком **«Сообщение»**. С его помощью получится простенький чат-бот, который будет отправлять *текстовую информацию, фото, видео и т.д.* Но, как ни крути, чат-боты - это про бизнес. А бизнес - это персонализация предложений, аналитика, отслеживание эффективности, оперативные оповещения о важных взаимодействиях с продуктом. И блок **«Действие» - это про серьёзный подход к делу.** \ Далее мы расскажем, какой функционал можно реализовать с его помощью. ### Возможности блока «Действие» ### **1. Группирование пользователей** Пользователей, проходящих автоворонку, можно группировать.\\ \ Например, после финального блока автоворонки всех, кто дошел до этого этапа, мы добавим в группу **«Дошли до оплаты».** ![](https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2F-Me-C3Ti5r3SeJ_X8WBR%2F-Me-JfkCh5JRo9idnjA3%2Fimage.png?alt=media\&token=9d0296d3-3d43-445d-b815-3c9d7c9ed6f0) В дальнейшем эту информацию можно использовать для ретаргетинга и проведения прогревающих рассылок для данной аудитории. ### **2. Удаление из группы пользователей** Продолжим прошлый пример. Человек дошел до финального блока и попал в группу пользователей **«Дошли до оплаты».** Когда клиент оплатит наш продукт, будет логично добавить его в группу пользователей **«Оплатили»**. Но и не забываем, что на группу **«Дошли до оплаты»** у нас идут догоняющая реклама и рассылки с продающими предложениями. Поэтому оплативших клиентов стоит исключить из этой группы. Для этого нам понадобится возможность блока **«Действие»** - **«Удалить из группы».** ![](https://1545507669-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MYOiJSIpC8f-Cm8cOEc%2F-Me-JqCl-5KR0Pm1jBjQ%2F-Me-MXO1MF9YPDmo0RyW%2Fimage.png?alt=media\&token=596d3b01-cf7b-43f5-a3a6-01efeba673dd) ### 3. **Отправка через вебхук** Эта возможность рассчитана на технических специалистов. С ее помощью возможности платформы становятся безграничными.\\ \ С помощью вебхука информация отправляется на любой сторонний скрипт для обработки. Это значит, что вы можете передать информацию на любую платформу, а также принять данные от другого сайта или приложения.\\ \ **Где и как использовать вебхук, можно почитать в уроке** :point\_down: {% content-ref url="blok-deistvie/otpravit-cherez-vebkhuk" %} [otpravit-cherez-vebkhuk](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-deistvie/otpravit-cherez-vebkhuk) {% endcontent-ref %} ### 4. **Отправка на почту** Используя эту функцию, вы получите на почту всю информацию, которую бот собрал о человеке, проходящем автоворонку. **В тексте письма будут:** * UTM-метки * информация о том, каких ботов проходил и запускал человек; * данные из всех заполненных переменных; * подписная страница, с которой прльзователь вошёл в бота; * мессенджер, в котором человек проходил ботов. **Итого*****:** вся* собранная информация о клиенте***.*** ### **5. Запуск бота** У нас нет ограничений по количеству ботов. Под каждую логическую цепочку у вас может быть создан отдельный бот: бот-консультант, продающий бот, сопровождающий бот (после оплаты). С помощью блока **«Действие»** можно сделать незаметный для человека переход между ботами. > ***Пример**:* если клиент заинтересовался продуктом, то мы запускаем бота-консультанта, в котором будет прогревающая и дожимающая к покупке воронка. Когда клиент дойдет до финального блока в боте-консультанте, с помощью блока **«Действие»** запускаем продающего бота, в котором будет ссылка на оплату товара. Когда клиент оплатил, запускаем сопровождающего бота *(после оплаты)*, где он благодарит за покупку, отправляет инфопродукт или собирает данные для отправки заказа. {% hint style="danger" %} **Обратите внимание:**\ \ Если запустился второй бот, предыдущий продолжит выполнять свой сценарий и клиенту будут приходить сообщения из двух ботов **одновременно**. Поэтому рекомендуем не строить дальнейших цепочек после блока **«Действие»** с активацией другого бота. {% endhint %} ### 6. Остановить бота Могут возникнуть ситуации, когда вам будет необходимо остановить бота. > *Например,* пользователь прошел всю цепочку бота, купил доступ, и теперь нужно остановить продажу продукта. Остановку бота можно сделать с помощью следующего действия :point\_down: Когда клиент оплачивает товар, отправляем сообщение, что оплата прошла успешно, и останавливаем текущего бота.
{% hint style="warning" %} **Важно!** При выполнении этого действия останавливаются **ВСЕ** действия в боте. {% endhint %} ### **7. Установка переменной** Установка переменной пригодится, например, в геймифицированной автоворонке (игровая форма взаимодействия). В самом начале прохождения бота устанавливаем пользователю значение 3 для переменной **«Жизни».** В дальнейшем будем изменять это значение в зависимости от выбора пользователя. {% hint style="info" %} Правильный ответ не изменяет переменную или добавляет 1 балл. Неправильный отнимает 1 жизнь. {% endhint %} Чтобы изменять это значение, нам нужны следующие два действия: **увеличить и уменьшить переменную.** ### 8. Увеличить переменную Например, проведем тест. На старте у пользователя 0 баллов. Переменная **«Баллы»** равна нулю. В случае правильного ответа на вопрос увеличиваем переменную **«Баллы»** на 1.
### 9. Уменьшить переменную Если пользователь дал неправильный ответ, тогда отправляем его в минус, уменьшая переменную **«Баллы»** на 2.
### 10. Отправить в CRM При необходимости отправки данных в AMO CRM используем это действие.
{% hint style="success" %} Для настройки отправки данных ниже прикреплена ссылка на инструкцию :point\_down: {% endhint %} {% content-ref url="../integracii/amocrm/nastroiki-parametrov" %} [nastroiki-parametrov](https://docs.leadconverter.su/integracii/amocrm/nastroiki-parametrov) {% endcontent-ref %} ### 11. Синхронизировать с Email-подписчиком Если нам нужно создать подписчика для Email-воронки, так же используем блок **«Действие».** {% hint style="info" %} Чтобы это действие работало корректно, необходимо, чтобы в поле **email (почта)** были записаны верные данные! \ \ Сохранить данные пользователя в переменную можно с помощью элемента "[**Вопрос**](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-soobshenie/sokhranenie-otveta-polzovatelya)", а также с помощью формы обратной связи в [мини-лендинге](https://docs.leadconverter.su/mini-lendingi-or-podpisnye-stranicy) или [ВК-лендинге](https://docs.leadconverter.su/vk-lendingi). {% endhint %} Создаём красный блок **«Действие»** и в выпадающем списке действий выбираем **«Синхронизировать с Email-подписчиком».**
Далее выбираем нужный **Email-канал**. {% hint style="success" %} Email-каналы подключаются с помощью техподдержки. Выберите удобный способ связи и свяжитесь с нами :point\_down: {% endhint %} {% content-ref url="../kak-zadat-vopros-v-podderzhku" %} [kak-zadat-vopros-v-podderzhku](https://docs.leadconverter.su/kak-zadat-vopros-v-podderzhku) {% endcontent-ref %} Далее по желанию выбираем бота, которого нужно запустить после добавления пользователя в **Email-канал.** * **Дополнительные настройки (выпадающий список)**
По умолчанию дополнительные настройки заполняются базовыми переменными: **Имя, Фамилия, Email.** Если мы сохраняем данные пользователей в другие переменные, развернув **«Дополнительные настройки»**, то можно заменить используемые переменные на актуальные. * **Добавить переменную** Когда при создании контакта в **Email-канале** необходимо передать дополнительную переменную с установленным значением, можно присвоить существующим переменным собственные значения.
Когда пользователь дойдет до блока **«Действие»**, на основании его данных будет создан идентичный подписчик. Только вместо мессенджера источником будет **Email.** Данные нового подписчика можно использовать для **Email-рассылок**, а также для **Email-автоворонок.** ### 12. Отправить оператору При помощи этого действия можно отправить сообщение оператору в нужный момент воронки. Например, оператору придет оповещение, что подписчик закончил воронку и с ним необходимо связаться. Настройка действия состоит из **2 частей**: 1. Выбор оператора 2. Текст сообщения, который мы отправляем Чтобы выбрать оператора, нужно нажать на текст **«Выбрать подписчика»** и ввести имя подписчика так, как оно записано в разделе **«Подписчики»**. {% hint style="info" %} Если оператора нет в базе, вы можете попросить его написать любое сообщение в один из подключенных каналов кампании. После того как оператор написал сообщение, обновите страницу и введите его имя в действии **«Отправить оператору».** {% endhint %} Можно выбирать несколько операторов - ограничений нет.
После того как оператор выбран, пишем нужный текст, который будет отправлен оператору. {% hint style="success" %} В тексте можно передавать и размещать переменные для передачи нужных данных оператору. {% endhint %}
Когда подписчик дойдёт до блока действия **«Отправить оператору»**, оператору придёт это сообщение. ### 13. Установить глобальную переменную Глобальная переменная - это переменная, которая хранит в себе общую информацию по всей кампании. Действие **«Установить глобальную переменную»** перезаписывает эту переменную.
### 14. Увеличить глобальную переменную {% hint style="warning" %} Данное действие работает только с **целыми числами.** {% endhint %} > ***Например*****,** можно вести подсчет пользователей, которые запустили бота. Когда пользователь проходит через это действие, число в глобальной переменной **увеличивается** на указанное значение.
### 15. Уменьшить глобальную переменную {% hint style="warning" %} Данное действие работает только с **целыми числами.** {% endhint %} > ***Например*****,** можно вести подсчет пользователей, которые отписались от бота. Когда пользователь проходит через это действие, число в глобальной переменной **уменьшается** на указанное значение.
### 16. Запустить событие {% hint style="warning" %} Данное **«Действие»** работает только в паре с **«Обработчиком событий»**. Более подробно как работает **«Обработчик событий»**, вы можете прочитать в инструкции ниже. {% endhint %} {% content-ref url="blok-obrabotchik-sobytii" %} [blok-obrabotchik-sobytii](https://docs.leadconverter.su/bots/blok-obrabotchik-sobytii) {% endcontent-ref %} Это **«Действие»** инициирует запуск события в определенном этапе воронки. > Например, после того как пользователь прошел тестирование, нам нужно: отправить сообщение оператору, зафиксировать данные в CRM и поздравить пользователя в чате с успешным прохождением теста.
### 17. Ответить на комментарий {% hint style="warning" %} Чаще всего действие **«Отправить комментарий»** работает только в паре с триггером **«Когда добавлен комментарий».** Если вы знаете ID комментария или ID поста, вы можете указать эти данные вручную — из переменной, из API, из last\_request, и не использовать триггер **«Когда добавлен комментарий».** Более подробно о том, как работает триггер **«Когда добавлен комментарий»**, вы можете прочитать в инструкции ниже. {% endhint %} {% content-ref url="triggery.-startovyi-shag/kogda-dobavlen-kommentarii" %} [kogda-dobavlen-kommentarii](https://docs.leadconverter.su/bots/triggery.-startovyi-shag/kogda-dobavlen-kommentarii) {% endcontent-ref %} Этот блок используется для того, чтобы отправить сообщение пользователю напрямую в комментариях под постом.\ \ Например: ``` Привет! Вижу твой комментарий. Отправил полезный файл в директ, проверяй ``` Давайте разберемся, как его настроить. В поле **«Текст ответа»** мы указываем сообщение, которое получит пользователь, когда оставит комментарий под постом.
Развернув **«Дополнительные настройки»**, мы увидим несколько параметров. Ниже подробнее разберем, за что они отвечают. В поле **«ID поста»** по умолчанию установлена переменная {{last\_comment.source\_id}}, в которой хранится ID последнего поста, где пользователь оставлял комментарий и после этого произошел запуск бота.
В поле **«ID комментария»** по умолчанию установлена переменная {{last\_comment.id}}, в которой хранится ID последнего комментария под постом, который оставлял пользователь и после этого произошел запуск бота.
Поле **«Сохранить результат в переменную»** при необходимости позволяет сохранить в переменную ID комментария, который написал бот, и в дальнейшем использовать его в сценарии, например, в другом действии **«Ответить на комментарий».**
Поле **«Канал, от имени которого отвечаем»** позволяет нам выбрать: от лица какого канала связи будет произведен ответ на комментарий, когда пользователь оставит комментарий под постом. {% hint style="info" %} Если это поле **не заполнено**, по умолчанию будет выбран тот канал связи, где был запущен бот. {% endhint %}
{% hint style="success" %} Остались вопросы? В нашей техподдержке вы с легкостью найдёте нужные ответы. Выберите удобный способ связи и свяжитесь с нами :relaxed::point\_down: {% endhint %} {% content-ref url="../kak-zadat-vopros-v-podderzhku" %} [kak-zadat-vopros-v-podderzhku](https://docs.leadconverter.su/kak-zadat-vopros-v-podderzhku) {% endcontent-ref %}