🟥Блок «Действие»
Теперь возможности вашего бота станут воистину безграничны!
Добавить в группу (читать)
Удалить из группы (читать)
Отправить через вебхук (читать)
Отправить на почту (читать)
Запустить бота (читать)
Остановить бота (читать)
Установить переменную (читать)
Увеличить переменную (читать)
Уменьшить переменную (читать)
Отправить в CRM (читать)
Синхронизовать с Email-подписчиком (читать)
Отправить оператору (читать)
Установить глобальную переменную (читать)
Увеличить глобальную переменную (читать)
Уменьшить глобальную переменную (читать)
Запустить событие (читать)
Ответить на комментарий (читать)
Как мы уже знаем из статей про Блоки и Создаём бота | С чего начать?, чтобы создать чат-бота, можно построить цепочку взаимодействий из 6 видов блоков.
При создании бота можно ограничиться и одним блоком «Сообщение». С его помощью получится простенький чат-бот, который будет отправлять текстовую информацию, фото, видео и т.д.
Но, как ни крути, чат-боты - это про бизнес. А бизнес - это персонализация предложений, аналитика, отслеживание эффективности, оперативные оповещения о важных взаимодействиях с продуктом.
И блок «Действие» - это про серьёзный подход к делу. Далее мы расскажем, какой функционал можно реализовать с его помощью.
Возможности блока «Действие»
1. Группирование пользователей
Пользователей, проходящих автоворонку, можно группировать. Например, после финального блока автоворонки всех, кто дошел до этого этапа, мы добавим в группу «Дошли до оплаты».
В дальнейшем эту информацию можно использовать для ретаргетинга и проведения прогревающих рассылок для данной аудитории.
2. Удаление из группы пользователей
Продолжим прошлый пример. Человек дошел до финального блока и попал в группу пользователей «Дошли до оплаты».
Когда клиент оплатит наш продукт, будет логично добавить его в группу пользователей «Оплатили». Но и не забываем, что на группу «Дошли до оплаты» у нас идут догоняющая реклама и рассылки с продающими предложениями. Поэтому оплативших клиентов стоит исключить из этой группы. Для этого нам понадобится возможность блока «Действие» - «Удалить из группы».
3. Отправка через вебхук
Эта возможность рассчитана на технических специалистов. С ее помощью возможности платформы становятся безграничными. С помощью вебхука информация отправляется на любой сторонний скрипт для обработки. Это значит, что вы можете передать информацию на любую платформу, а также принять данные от другого сайта или приложения. Где и как использовать вебхук, можно почитать в уроке 👇
Отправить через вебхук4. Отправка на почту
Используя эту функцию, вы получите на почту всю информацию, которую бот собрал о человеке, проходящем автоворонку.
В тексте письма будут:
UTM-метки
информация о том, каких ботов проходил и запускал человек;
данные из всех заполненных переменных;
подписная страница, с которой прльзователь вошёл в бота;
мессенджер, в котором человек проходил ботов.
Итого: вся собранная информация о клиенте.
5. Запуск бота
У нас нет ограничений по количеству ботов. Под каждую логическую цепочку у вас может быть создан отдельный бот: бот-консультант, продающий бот, сопровождающий бот (после оплаты).
С помощью блока «Действие» можно сделать незаметный для человека переход между ботами.
Пример: если клиент заинтересовался продуктом, то мы запускаем бота-консультанта, в котором будет прогревающая и дожимающая к покупке воронка.
Когда клиент дойдет до финального блока в боте-консультанте, с помощью блока «Действие» запускаем продающего бота, в котором будет ссылка на оплату товара.
Когда клиент оплатил, запускаем сопровождающего бота (после оплаты), где он благодарит за покупку, отправляет инфопродукт или собирает данные для отправки заказа.
Обратите внимание: Если запустился второй бот, предыдущий продолжит выполнять свой сценарий и клиенту будут приходить сообщения из двух ботов одновременно.
Поэтому рекомендуем не строить дальнейших цепочек после блока «Действие» с активацией другого бота.
6. Остановить бота
Могут возникнуть ситуации, когда вам будет необходимо остановить бота.
Например, пользователь прошел всю цепочку бота, купил доступ, и теперь нужно остановить продажу продукта.
Остановку бота можно сделать с помощью следующего действия 👇
Когда клиент оплачивает товар, отправляем сообщение, что оплата прошла успешно, и останавливаем текущего бота.
Важно!
При выполнении этого действия останавливаются ВСЕ действия в боте.
7. Установка переменной
Установка переменной пригодится, например, в геймифицированной автоворонке (игровая форма взаимодействия).
В самом начале прохождения бота устанавливаем пользователю значение 3 для переменной «Жизни». В дальнейшем будем изменять это значение в зависимости от выбора пользователя.
Правильный ответ не изменяет переменную или добавляет 1 балл.
Неправильный отнимает 1 жизнь.
Чтобы изменять это значение, нам нужны следующие два действия: увеличить и уменьшить переменную.
8. Увеличить переменную
Например, проведем тест. На старте у пользователя 0 баллов. Переменная «Баллы» равна нулю.
В случае правильного ответа на вопрос увеличиваем переменную «Баллы» на 1.
9. Уменьшить переменную
Если пользователь дал неправильный ответ, тогда отправляем его в минус, уменьшая переменную «Баллы» на 2.
10. Отправить в CRM
При необходимости отправки данных в AMO CRM используем это действие.
Для настройки отправки данных ниже прикреплена ссылка на инструкцию 👇
11. Синхронизировать с Email-подписчиком
Если нам нужно создать подписчика для Email-воронки, так же используем блок «Действие».
Чтобы это действие работало корректно, необходимо, чтобы в поле email (почта) были записаны верные данные! Сохранить данные пользователя в переменную можно с помощью элемента "Вопрос", а также с помощью формы обратной связи в мини-лендинге или ВК-лендинге.
Создаём красный блок «Действие» и в выпадающем списке действий выбираем «Синхронизировать с Email-подписчиком».
Далее выбираем нужный Email-канал.
Email-каналы подключаются с помощью техподдержки. Выберите удобный способ связи и свяжитесь с нами 👇
Далее по желанию выбираем бота, которого нужно запустить после добавления пользователя в Email-канал.
Дополнительные настройки (выпадающий список)
По умолчанию дополнительные настройки заполняются базовыми переменными: Имя, Фамилия, Email.
Если мы сохраняем данные пользователей в другие переменные, развернув «Дополнительные настройки», то можно заменить используемые переменные на актуальные.
Добавить переменную
Когда при создании контакта в Email-канале необходимо передать дополнительную переменную с установленным значением, можно присвоить существующим переменным собственные значения.
Когда пользователь дойдет до блока «Действие», на основании его данных будет создан идентичный подписчик. Только вместо мессенджера источником будет Email.
Данные нового подписчика можно использовать для Email-рассылок, а также для Email-автоворонок.
12. Отправить оператору
При помощи этого действия можно отправить сообщение оператору в нужный момент воронки.
Например, оператору придет оповещение, что подписчик закончил воронку и с ним необходимо связаться.
Настройка действия состоит из 2 частей:
Выбор оператора
Текст сообщения, который мы отправляем
Чтобы выбрать оператора, нужно нажать на текст «Выбрать подписчика» и ввести имя подписчика так, как оно записано в разделе «Подписчики».
Если оператора нет в базе, вы можете попросить его написать любое сообщение в один из подключенных каналов кампании.
После того как оператор написал сообщение, обновите страницу и введите его имя в действии «Отправить оператору».
Можно выбирать несколько операторов - ограничений нет.
После того как оператор выбран, пишем нужный текст, который будет отправлен оператору.
В тексте можно передавать и размещать переменные для передачи нужных данных оператору.
Когда подписчик дойдёт до блока действия «Отправить оператору», оператору придёт это сообщение.
13. Установить глобальную переменную
Глобальная переменная - это переменная, которая хранит в себе общую информацию по всей кампании.
Действие «Установить глобальную переменную» перезаписывает эту переменную.
14. Увеличить глобальную переменную
Данное действие работает только с целыми числами.
Например, можно вести подсчет пользователей, которые запустили бота.
Когда пользователь проходит через это действие, число в глобальной переменной увеличивается на указанное значение.
15. Уменьшить глобальную переменную
Данное действие работает только с целыми числами.
Например, можно вести подсчет пользователей, которые отписались от бота.
Когда пользователь проходит через это действие, число в глобальной переменной уменьшается на указанное значение.
16. Запустить событие
Данное «Действие» работает только в паре с «Обработчиком событий».
Более подробно как работает «Обработчик событий», вы можете прочитать в инструкции ниже.
Это «Действие» инициирует запуск события в определенном этапе воронки.
Например, после того как пользователь прошел тестирование, нам нужно: отправить сообщение оператору, зафиксировать данные в CRM и поздравить пользователя в чате с успешным прохождением теста.
17. Ответить на комментарий
Чаще всего действие «Отправить комментарий» работает только в паре с триггером «Когда добавлен комментарий».
Если вы знаете ID комментария или ID поста, вы можете указать эти данные вручную — из переменной, из API, из last_request, и не использовать триггер «Когда добавлен комментарий».
Более подробно о том, как работает триггер «Когда добавлен комментарий», вы можете прочитать в инструкции ниже.
Этот блок используется для того, чтобы отправить сообщение пользователю напрямую в комментариях под постом. Например:
Давайте разберемся, как его настроить.
В поле «Текст ответа» мы указываем сообщение, которое получит пользователь, когда оставит комментарий под постом.
Развернув «Дополнительные настройки», мы увидим несколько параметров. Ниже подробнее разберем, за что они отвечают.
В поле «ID поста» по умолчанию установлена переменная {{last_comment.source_id}}, в которой хранится ID последнего поста, где пользователь оставлял комментарий и после этого произошел запуск бота.
В поле «ID комментария» по умолчанию установлена переменная {{last_comment.id}}, в которой хранится ID последнего комментария под постом, который оставлял пользователь и после этого произошел запуск бота.
Поле «Сохранить результат в переменную» при необходимости позволяет сохранить в переменную ID комментария, который написал бот, и в дальнейшем использовать его в сценарии, например, в другом действии «Ответить на комментарий».
Поле «Канал, от имени которого отвечаем» позволяет нам выбрать: от лица какого канала связи будет произведен ответ на комментарий, когда пользователь оставит комментарий под постом.
Если это поле не заполнено, по умолчанию будет выбран тот канал связи, где был запущен бот.
Остались вопросы?
В нашей техподдержке вы с легкостью найдёте нужные ответы.
Выберите удобный способ связи и свяжитесь с нами ☺️👇
Последнее обновление